Questions Réponses

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Cette rubrique souhaite répondre aux questions les plus fréquemment posées à propos du 114. N’hésitez pas à venir la consulter régulièrement car cette rubrique s’enrichira au fur et à mesure de l’évolution du 114.

  • Existe-t-il une application Urgence 114 pour smartphone ?

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    Non. Pour l’instant, il n’existe pas d’application pour smartphone développée par le 114.

    Plusieurs applications ont été créées par des sociétés privées, mais aucune n’a été validée par le 114. Leur principe de fonctionnement est intéressant car elles transmettent des informations de géolocalisation, mais le 114 ne peut pas en garantir le bon fonctionnement.

  • L’envoi d’un message au 114 est-il sûr à 100% ?

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    Oui. Le 114 est un service sûr et fiable. Dès que le message (SMS ou fax) arrive au 114, il est traité par les agents, qui se mettent très rapidement en relation avec les pompiers, la police, la gendarmerie ou le SAMU du département correspondant.

  • Le 114 peut-il être utilisé pour contacter le SAMU-social ?

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    Oui. Le 114 fonctionne pour tous les types d’urgence.

  • Le 114 peut-il être utilisé pour contacter SOS médecin ?

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    Oui. Sur décision du SAMU, l’appel peut être relayé à SOS médecins.

  • Le 114 peut-il être utilisé pour contacter SOS vétérinaire ?

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    Non. En cas de problème avec un animal, ce sont les pompiers ou la police qui sont prévenus, selon les cas.

  • Peut-on appeler le 114 quand on a un problème de nid d’abeilles ou de guêpes ?

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    Oui. Ce sont les pompiers qui décident d’intervenir ou non, selon les cas.

  • Peut-on appeler le 114 quand on s’est fait mordre par un chien ?

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    Oui. Le 114 répond à toutes les demandes pour les personnes blessées, quelle que soit la cause.

  • Peut-on appeler le 114 quand la porte s’est refermée sur nous et que nous n’avons pas les clés ?

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    Oui. Ce sont les pompiers qui décident d’intervenir ou non, selon les cas.

  • Le 114 est-il un relais pour les violences conjugales (ex. 3919, SOS Femme battue) ?

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    Oui. En cas de violence conjugale, il faut appeler le 114.

    Le 114 relaie le message auprès de la police qui prendra en charge la demande.

  • Le 114 est-il un relais du 119, Enfant battu ?

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    Oui. Si un enfant est victime de violences, il faut appeler le 114.

    Le 114 relaie le message auprès de la police qui prendra en charge la demande.

  • Est-ce que le 114 fonctionne hors abonnement téléphonique ?

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    Non. Pour envoyer un SMS au 114, il faut un téléphone avec une carte SIM, un abonnement à jour (ou du crédit), et du réseau. Pour envoyer un fax, il faut que la ligne soit active. Dans tous les cas décrits, l’envoi du message est gratuit.

  • Le 114 fonctionne-t-il à la Martinique (ou d’autres DOM-COM) ?

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    Le 114 ne fonctionne pas encore dans les DOM COM (Martinique, Guadeloupe, Guyane, Mayotte…), mais cela est prévu.

  • L’envoi d’un message au 114 est-il gratuit ?

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    Oui. L’envoi de SMS et de fax au 114 est totalement gratuit.

  • Peut-on envoyer un MMS au 114 en situation d’urgence ?

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    Non, le 114 ne peut pas recevoir de MMS qui est un protocole de communication différent du SMS.